Como falar na Ouvidoria da TIM?

O número da Ouvidoria da TIM é 0800 882 0041. 

Esse é o canal que você deve utilizar quando já tentou solucionar seu problema diretamente com os canais tradicionais da TIM e não obteve uma solução satisfatória. 

A Ouvidoria atua como um recurso avançado e especializado, criado para resolver casos mais complexos ou situações em que o cliente não esteja satisfeito com a resposta recebida.

Como entrar em contato com a Ouvidoria TIM

Para facilitar seu contato com a Ouvidoria, siga esses passos:

1. Entre em contato com o Atendimento Convencional

Antes de procurar a ouvidoria, você precisa passar pelos canais convencionais da TIM:

Telefone: Ligue gratuitamente do seu celular TIM para o 1056 ou, se for cliente pré-pago, ligue para o 144.

Aplicativo Meu TIM: Utilize o app para atendimento online, disponível tanto para Android quanto para iOS.

Lojas físicas: Caso prefira o atendimento presencial, procure uma loja TIM mais próxima.

2. Anote o número do protocolo

Sempre que você entrar em contato com o atendimento da TIM, solicite e anote o número do protocolo fornecido pelo atendente. Este número comprova a tentativa prévia de resolução do problema e é obrigatório para acionar a Ouvidoria.

3. Ligue para a Ouvidoria

Com o protocolo em mãos, ligue gratuitamente para 0800 882 0041. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais). Ao ser atendido, forneça o protocolo e explique detalhadamente o seu problema.

4. Aguarde a resolução

Após registrar sua reclamação, a Ouvidoria TIM tem até cinco dias úteis para responder ou apresentar uma solução definitiva. Durante esse período, acompanhe seu caso e mantenha seu número de contato sempre atualizado.

Quais situações justificam acionar a Ouvidoria TIM?

Problemas recorrentes sem solução efetiva;

Cobrança indevida e não resolvida pelos canais tradicionais;

Mau atendimento ou insatisfação com a resposta recebida;

Descumprimento das condições contratadas.

Dicas para agilizar seu atendimento na Ouvidoria

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Tenha em mãos informações detalhadas sobre o problema (datas, valores, serviços contratados);

Seja claro, objetivo e educado ao relatar a sua situação;

Registre sempre os protocolos e nomes dos atendentes anteriores para facilitar o atendimento.

Utilizar corretamente a Ouvidoria da TIM é uma forma eficiente de garantir que seus direitos sejam respeitados, resolvendo conflitos de maneira definitiva.