Como saber se estou recebendo a velocidade contratada da internet?

📶 1. Verifique qual é a velocidade contratada

Antes de tudo, confira no seu contrato, fatura ou no app da sua operadora (como o app Minha Oi, Vivo, Claro, TIM, SKY, etc.) qual é a velocidade que você contratou, por exemplo: 200 Mega, 300 Mega, 500 Mega etc.

🧪 2. Faça um teste de velocidade (speed test)

Use sites ou apps confiáveis para medir a velocidade da sua conexão:

• Assine
• Speedtest by Ookla
• Fast.com (Netflix)
• Google Speed Test

Dica: Sempre que possível, faça o teste com cabo de rede conectado ao roteador. O Wi-Fi pode oscilar e afetar o resultado.

🔍 3. Compare o resultado com o plano contratado

Veja se a velocidade medida está próxima da contratada. Segundo a Anatel:

• A velocidade média mensal entregue deve ser pelo menos 80% da contratada;
• A velocidade instantânea mínima (na hora do teste) deve ser de pelo menos 40%.

Exemplo: Se você contratou 200 Mega, a média mensal deve ser no mínimo 160 Mega, e o mínimo instantâneo, 80 Mega.

🧰 4. Teste em diferentes horários

A velocidade pode variar dependendo do horário (horário de pico, por exemplo). Teste:

• De manhã
• À tarde
• À noite

📲 5. Elimine fatores que afetam o Wi-Fi

Se estiver usando Wi-Fi, verifique:

• Distância do roteador;
• Número de dispositivos conectados;
• Interferência de outros aparelhos (micro-ondas, paredes grossas etc.);
• Modelo do roteador (roteadores antigos limitam a velocidade).

🛠️ 6. Se estiver abaixo do esperado...

• Reinicie o modem e o roteador;
• Faça testes com e sem Wi-Fi;
• Entre em contato com a operadora e informe o problema com prints dos testes;

O que devo fazer se minha internet não entregar a velocidade contratada?

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Se a sua internet não está entregando a velocidade contratada, você tem direitos como consumidor e pode seguir estes passos para resolver a situação:

✅ 1. Verifique se o problema é com o Wi-Fi ou com a conexão em si

Antes de reclamar com a operadora:

• Faça o teste com cabo de rede diretamente no modem;
• Desconecte outros dispositivos;
• Reinicie o modem e o roteador;
• Faça testes em diferentes horários (para ver se é instável ou constante).

Se mesmo com cabo a velocidade estiver abaixo do que foi contratado, é hora de agir.

☎️ 2. Entre em contato com a operadora

Ligue para o suporte técnico e:

• Informe que a velocidade está abaixo do esperado;
• Diga qual é o plano contratado e mostre os resultados dos testes de velocidade;
• Solicite uma verificação técnica e, se necessário, o envio de um técnico ao local.

Guarde o número de protocolo do atendimento!

⚖️ 3. Conheça seus direitos

Segundo a Anatel, você tem direito a:

• Velocidade média mensal de pelo menos 80% da contratada;
• Velocidade instantânea mínima de 40% da contratada em qualquer teste.

Se esses limites não estiverem sendo respeitados, a operadora está descumprindo o contrato.

📝 4. Registre uma reclamação

Se a operadora não resolver:

• Reclame na Anatel: pelo site anatel.gov.br, pelo app Anatel Consumidor ou pelo telefone 1331;
• Reclame no Procon: caso a falha persista e afete seu uso contínuo da internet;
• Você também pode registrar no site Reclame Aqui.

💰 5. Exija compensações (se aplicável)

Se você ficou um período com o serviço comprometido, pode exigir desconto proporcional na fatura — isso é previsto no Código de Defesa do Consumidor.

💡 Dica extra:

Se o problema for constante e a operadora não resolver, vale a pena:

• Solicitar cancelamento sem multa (caso esteja no contrato de fidelidade);
• Considerar trocar para outra operadora que tenha melhor infraestrutura na sua região.

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