O que fazer se o resultado do teste de velocidade estiver abaixo do contratado?

Quando o teste de velocidade indica que a conexão está abaixo do contratado, é essencial seguir um passo a passo para identificar e resolver o problema.

Muitas vezes, a lentidão pode estar relacionada a fatores internos, como roteadores antigos ou excesso de dispositivos conectados.

No entanto, se o problema for do provedor, é possível buscar soluções junto ao suporte técnico.

Neste texto, vamos ajudar você a interpretar os resultados do teste de velocidade e ainda assinar o melhor plano da TIM Live Fibra.

Vem conferir!

Como interpretar os resultados do teste de velocidade?

Antes de tomar qualquer ação, é importante saber interpretar os números do teste de velocidade.

Confira:

• Velocidade de download: Mede a rapidez com que você recebe arquivos, essencial para streaming e downloads;
• Velocidade de upload: Indica a velocidade de envio de arquivos, essencial para chamadas de vídeo e upload de mídias;
• Latência (ping): Mede o tempo de resposta da conexão. Quanto menor, melhor para jogos online e videoconferências.

Para garantir um resultado preciso, utilize ferramentas confiáveis como Speedtest by Ookla, Fast.com e nPerf.

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Principais motivos para a velocidade abaixo do contratado

Se o teste indica internet abaixo do contratado, alguns fatores podem estar interferindo:

• Muitos dispositivos conectados: Smartphones, smart TVs e outros aparelhos dividem a largura de banda;
• Roteador desatualizado: Modelos antigos ou mal posicionados podem reduzir a velocidade;
• Horário de pico: Durante a noite, o tráfego na rede aumenta, impactando a conexão;
• Limitação do plano contratado: Alguns planos reduzem a velocidade após o consumo de um limite de dados;
• Problemas com o provedor de internet: Instabilidades na rede da operadora podem afetar a qualidade do serviço.

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Passos para verificar problemas na sua conexão

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Antes de entrar em contato com o seu provedor, siga estas etapas para tentar resolver o problema:

1. Reinicie o roteador: Desligue o modem e o roteador por 30 segundos e ligue novamente;
2. Teste a conexão via cabo: Conecte um computador diretamente ao modem para descartar falhas no Wi-Fi;
3. Verifique o uso da rede: Evite downloads pesados enquanto realiza o teste de velocidade;
4. Atualize o firmware do roteador: Roteadores desatualizados podem limitar a velocidade;
5. Teste a conexão em diferentes horários: Se o problema ocorre apenas à noite, pode ser um congestionamento na rede.

Se a velocidade contratada ainda não for atingida, pode ser hora de acionar o suporte da operadora.

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Quando entrar em contato com o provedor?

Se os testes confirmarem uma internet abaixo do contratado, reúna informações antes de falar com o suporte:

• Registre os resultados do teste de velocidade com capturas de tela;
• Anote horários e padrões da lentidão, indicando quando o problema ocorre com mais frequência;
• Questione o suporte sobre soluções possíveis, como reconfiguração remota do modem ou upgrade de plano.

Caso o provedor não resolva, você pode recorrer à Anatel e registrar uma reclamação formal.

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TIM Fibra: uma solução para conexões mais rápidas e estáveis

Para quem busca um serviço com alta performance, a TIM Fibra oferece:

• Velocidades ultrarrápidas, garantindo downloads e uploads mais eficientes;
• Conexão estável e sem oscilações, ideal para quem trabalha ou joga online;
• Infraestrutura 100% fibra óptica, reduzindo interferências na rede;
• Atendimento especializado, com suporte ágil para solucionar qualquer problema.

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Com essas dicas, você poderá identificar e solucionar problemas com a internet abaixo do contratado, garantindo uma conexão mais estável e rápida.

Se precisar de um serviço mais confiável, a TIM Fibra é a solução ideal!

Perguntas frequentes sobre o que fazer se o resultado do teste de velocidade estiver abaixo do contratado?

Quais são os melhores sites para testar a velocidade da internet?

As plataformas mais confiáveis para testes de velocidade são:

• nPerf – Fornece análise detalhada e compara resultados com outros provedores;
• Speedtest by Ookla – O mais popular e utilizado globalmente;
• Fast.com – Desenvolvido pela Netflix, ideal para testar conexões voltadas para streaming.

Como saber se meu roteador está limitando a velocidade?

Para saber se o seu roteador está limitando a velocidade, faça o seguinte:

• Teste a conexão diretamente via cabo e compare com o Wi-Fi;
• Verifique se há atualizações de firmware disponíveis para seu modelo;
• Avalie se o roteador suporta a velocidade contratada pelo provedor.

O que fazer se o provedor não resolver o problema?

Se o suporte técnico não solucionar a questão, siga estes passos:

• Registre todas as reclamações e protocolos do atendimento;
• Abra um chamado na Anatel pelo site ou aplicativo;
• Busque órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, caso necessário.