Como evitar problemas ao fazer a portabilidade de operadora

Mudar de operadora mantendo o mesmo número de telefone é um direito garantido ao consumidor.

No entanto, a portabilidade pode apresentar problemas se não for feita corretamente.

Neste texto, nós separamos algumas dicas para ajudar você a evitar complicações e garantir uma transição tranquila.

Vem conferir!

Verifique pendências com a operadora atual

Antes de iniciar a portabilidade, certifique-se de que não há faturas atrasadas ou pendências financeiras, como:

• Contratos de fidelidade: Verifique se você está preso a algum contrato de fidelidade. Quebras contratuais podem gerar multas e atrasar a portabilidade;
• Faturas em aberto: Veja se você possui alguma pendência financeira com a antiga operadora;
• Outras obrigações: Outros tipos de obrigações, como parcelamentos de aparelhos, podem também interferir no processo.

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Confirme a documentação necessária

É fundamental ter em mãos a documentação necessária para pedir a portabilidade numérica:

• Documentos básicos: CPF, RG e um comprovante de residência atualizado, como sua conta de luz;
• Erros e atrasos: Informações incompletas ou incorretas podem atrasar o processo de portabilidade.
• Verifique com a nova operadora: Confirme com a sua nova operadora quais documentos adicionais podem ser exigidos.

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Escolha o melhor momento para a portabilidade

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Veja dicas de como escolher o melhor momento para pedir a sua portabilidade numérica:

• Planejamento: Agende a portabilidade para um período em que você possa monitorar o processo;
• Prazo: A portabilidade pode demorar até três dias úteis, e durante esse tempo, pequenas interrupções no serviço podem ocorrer;
• Acompanhe de perto: Estar disponível para responder a solicitações ou correções durante o processo pode evitar atrasos.

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Como acompanhar o processo de portabilidade

Veja como acompanhar o processo de portabilidade:

• Ferramentas de acompanhamento: Use aplicativos, SMS ou os canais de atendimento da nova operadora para monitorar o status da portabilidade;
• Atualizações em tempo real: Acompanhe o processo para garantir que tudo esteja indo conforme o planejado;
• Notificações: Às operadoras geralmente enviam notificações por SMS ou e-mail sobre o andamento da solicitação.

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A possibilidade de ter Oi Fibra ou TIM Fibra

Já que você vai mudar de operadora, que tal aproveitar para garantir um plano de Internet Fibra?

Com um plano de internet banda larga da Oi Fibra ou TIM Fibra você tem diversas vantagens como:

• Velocidade ultrarrápida: Ideal para streaming, jogos e home office;
• Confiabilidade: Menos quedas de conexão e estabilidade superior;
• Pacotes completos: Combinações de streaming, telefone e internet com excelente custo-benefício;
• Cobertura nacional: Presente em diversas regiões do Brasil.

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Mais perguntas sobre como evitar problemas ao fazer a portabilidade de operadora?

E se a portabilidade não for concluída no prazo?

Se a portabilidade não for concluída dentro dos três dias úteis, entre em contato com a nova operadora. Se o problema persistir, registre uma reclamação na Anatel.

Posso mudar de plano durante a portabilidade?

Sim, é possível. No entanto, é importante confirmar todos os detalhes com a nova operadora antes de concluir a solicitação para evitar problemas futuros.

Como evitar problemas com o WhatsApp durante a portabilidade?

O número do WhatsApp permanece o mesmo. Para evitar interrupções, mantenha o chip antigo ativo até a conclusão da portabilidade.